Nous recherchons un
Préposé à la relance et à la prise de rendez-vous

Département des pièces

  • Emploi permanent
  • 40h / semaine
  • Dès que possible

Volkswagen Saint-Nicolas vient tout juste de créer un nouveau poste qui pourrait vous convenir si vous êtes vite sur le piton : préposé à la relance et à la prise de rendez-vous.

 

À ce poste, vous jouerez un rôle de premier plan dans la relation à long terme entre la concession et ses clients. Tel un chanteur qui brille en tête du palmarès, vous serez LA voix de la concession, celle qui sonne juste, professionnellement parlant, aussi bien au téléphone que derrière un clavier d’ordi. Cette voix pourvue d’un charisme et d’un entregent exceptionnels pour qui nos quatre chaises pourraient bien se tourner en entrevue. Vous vous reconnaissez dans cette description et désirez travailler dans un nouveau complexe à la fine pointe de la technologie? Eh bien, nous avons hâte de vous entendre et surtout de vous rencontrer.

Ce que vous ferez :

  • Effectuer des relances téléphoniques auprès de nos clients pour promouvoir les services d’entretien recommandés par Volkswagen et nos autres services après-vente ;
  • Donner et confirmer des rendez-vous, notamment pour notre division Service – ça leur rendra un grand service! ;
  • Cerner efficacement les besoins des clients et assurer une bonne communication avec eux par téléphone, courriel, message texte, clavardage ou même télégramme s’il le faut! ;
  • Gérer et mettre à jour la base de données des clients – cette tâche devrait être un jeu d’enfant pour vous ;
  • Établir une relation de confiance avec les clients qui formulent des demandes liées aux ventes par l’entremise d’Internet ;
  • Réaliser des suivis téléphoniques auprès des clients pour vérifier leur degré de satisfaction et recueillir l’information nécessaire pour produire un rapport mensuel et bâtir un historique à ce sujet – en quelque sorte, vous serez notre baromètre de satisfaction de la clientèle.

Ce que vous avez :

  • Une bonne connaissance des logiciels Serti Informatique et Microsoft Outlook ;
  • Le bilinguisme fait partie de vos nombreux atouts ;
  • Des compétences téléphoniques qui nous jetteront par terre ;
  • Un entregent enviable et une aisance à communiquer avec n’importe qui ;
  • Un don particulier pour répondre à un courriel ou à un message texte en faisant preuve de politesse, d’intelligence et de professionnalisme ;
  • Une curiosité pour les nouveautés dans l’industrie automobile et les modèles VW (leurs caractéristiques, accessoires et avantages respectifs).

Ce qu’on veut :

  • Une personne dévouée et sympa qui contribuera au rayonnement de la concession ;
  • Une attitude positive, enjouée et rassurante à ses heures ;
  • Une personne d’équipe – on ne joue pas en solo chez nous ;
  • De l’autonomie, de l’autonomie et encore de l’autonomie.

Ce qu’on ne veut pas :

  • Quelqu’un qui vit en ermite depuis des années et qui fuit les gens ;
  • Quelqu’un qui a facilement les deux doigts dans le nez au lieu de les mettre en valeur sur le clavier du téléphone ou de l’ordi.

Ce qu’on vous offre :

  • Horaire de travail: lundi et vendredi de 8h à 17h ; du mardi au jeudi de 11h à 20h ;
  • Un environnement de travail ultramoderne qui sent le neuf autant que nos véhicules ;
  • Un programme d’assurances collectives pour vos petits bobos (après la période de probation) ;
  • Des rabais pour les employés, parfaits pour rouler en VW ;
  • Autre avantage: la proximité (oubliez le 3e lien, nous sommes à 5 minutes du pont).
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